Пользовательница Uber: «Потеряла кошелек, пытаюсь связаться с водителем — и все без толку». Комментарий сервиса и водителя

«В понедельник вечером возвращалась с занятий домой и, вероятнее всего, в машине от Uber выронила кошелек с немалой для меня суммой и документом, который невероятно сложно восстановить», — в редакцию обратилась минчанка по имени Анна. По ее словам, она воспользовалась опцией «забытые вещи» в приложении, затем обращалась в службу поддержки, но все безрезультатно.

— Ехала вечером с ул. Толстого (приложение определило как ул. Рабкоровская) на пр. газеты «Звязда», — рассказала Анна. — Вообще я пользуюсь Uber не первый раз, и до этого все было хорошо. Но в понедельник случилось непредвиденное: вероятно, именно в автомобиле я потеряла кошелек, в котором находились 6 миллионов неденоминированных рублей, банковская карточка и карта поляка (ее о-о-очень сложно восстановить).

По словам пользовательницы Uber, она обнаружила пропажу через несколько часов после поездки и сразу стала действовать — выбрала опцию «забытые вещи», система предложила ей связаться с водителем, но произошел сбой.

— Все мои попытки связаться с водителем через приложение ничем не закончились, — продолжает пользовательница сервиса. — Тогда я написала в службу поддержки. Меня адресовали к той же опции и сами пообещали найти водителя. В конце концов, видимо, из-за частого обращения к системе меня заблокировали. Теперь я не знаю, что делать...

Анна помнит, что автомобиль был Toyota Prius, а водителя звали Александр.

Мы обратились за комментарием в Uber. Там сообщили, что вскоре связались с девушкой и водителем. Последний отрицает находку.

— Я никуда не заезжала, и автомобиль — единственное место, где могла забыть кошелек. Конечно, пропажа — это всегда неожиданно, и я не могу стопроцентно утверждать, что он был оставлен именно в машине. Но других версий у меня нет. В конце концов, его могли найти другие клиенты.

В сервисе подчеркнули, что повторно обращались к водителю, и тот еще раз осмотрел машину, но ничего не нашел. При необходимости Uber готов предоставить все данные о поездке в правоохранительные органы. Девушка намерена обратиться в милицию, хотя бы чтобы начать процесс восстановления документов.

В Uber также напомнили, как лучше действовать в случае потери вещи в автомобиле: связаться с водителем через специальную опцию или написать в службу поддержки.

UPD. После выхода публикации к нам обратился водитель Toyota. Александр рассказал свою версию: «В тот день было ветрено, шел дождь. Хотя заказов много и я все не помню, но кое-что удалось восстановить в памяти. Когда девушка садилась в автомобиль, у нее в руках был телефон, а вот кошелек не помню. Подвез ее к самому подъезду, а потом пришлось долго сдавать назад. Я оборачивался и наверняка бы заметил. Впрочем, салон у меня темно-серый... Если бы был простой, то, может, я и осмотрел бы машину внимательнее. Но сразу поступил заказ. Забирал парня с ул. Голубева. У него было много вещей, даже какая-то канистра. Затем еще пять вызовов — один за одним. Конечно, потом я все осмотрел, но ничего не было. Возможно, есть шанс найти всех клиентов с помощью Uber...»