Пользовательница сети Threads опубликовала пост, в котором рассказала, что мужу подарили сертификат на мойку автомобиля в Aqualab Minsk. Как говорится в сообщении, после мойки владелец BMW заметил отсутствие краски на крыше автомобиля.
Читать на Onlíner— На вопрос «А что с крышей?» ответили: «А этого не было?» Не было. Крыша всегда на уровне глаз, тяжело не заметить. По камерам долго смотрели, мойщики свою вину не признали. Только предположили, что был скол, за который зацепилась вода и содрала кусок краски. Но «это не наша ответственность, вроде краска от керхера не отлетала», — утверждается в посте.
— Ни времени, ни настроения вызывать милицию не было, муж так уехал с мойки. Единственное, что предложил детейлинг со своей стороны, — бесплатную мойку авто.
Спасибо, больше не хотим портить свою машину, — заканчивает рассказ женщина.
— Никто не видел, как этот кусок краски отлетел. Когда у тебя машина вся в воде, вся в пене (скорее всего, это произошло во время первой фазы), то ты не видишь, что там отлетает, — рассказал корреспонденту Onlíner представитель Aqualab Minsk, отметив, что автомобиль, судя по внешнему виду, до этого давно не мыли.
— Когда мы принимаем машину в детейлинг, мы все осматриваем, проверяем, ходим с толщиномером. Когда мы принимаем машину на мойку, уточняем, что делать, и начинаем с ней работать. У нас большой поток машин, и мы не можем при приеме на мойку проверять (досконально) каждую машину, иначе все встанет.
Во время того, как мы смывали машину — совершенно стандартным способом, ничего не нарушая (по части технологических процессов. — Прим. Onlíner), — отлетела краска. Я клиенту сказал: можете взять наш Kärcher, взять любую машину с заводской краской, и такого не будет. Потому что подорвать заводскую краску «Керхером» даже при нарушении всех регламентов невозможно. А мы как мойка не можем нести ответственность за сохранность незаводского ЛКП.
Представитель мойки обратил внимание на то, что в комментариях к посту многие пользователи соцсети его поддержали.
— Если машина плохо покрашена, краска не держится, то увы. Это произошло бы на абсолютно любой мойке.
Я к клиенту подошел, постарался максимально аккуратно объяснить (ситуацию), но при этом четко донести, что мы не можем перекрашивать машину из-за того, что где-то отлетает краска. В такой ситуации нам бы пришлось, образно говоря, каждую десятую машину перекрашивать. Ситуация обидная, попытались разрулить с клиентом. Мог бы человек на месте все объяснить, что бесплатная мойка — это несерьезно, давайте больше, поторговались бы.
Свою позицию по данному случаю компания выразила в комментарии к посту в соцсети.
— На месте вы действительно сказали, что такое могло произойти на любой мойке, элемент плохо перекрашен (я купил авто почти 3 года назад и ничего не делал), возможно, он перекрашен — я не знаю. Но давайте честно: из предложенных решений была бесплатная мойка, и «мы не виноваты». Про перекрас даже речи не шло. Я сказал, что услышал вашу позицию, но не согласен, и уехал. Я не спец в авто, но если на машине не в родной краске к вам нельзя — предупреждайте заранее, пожалуйста, — написал в ответном комментарии сам владелец автомобиля.
Нравится читать Onlíner? Добавьте наши новости в «Основные источники» Google
Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро
