«6850 рублей — норм?» Клиентка каршеринга пожаловалась на ущерб от ДТП. Ей ответили
В Threads обсуждают случай с каршерингом Anytime. Пользовательница рассказала о том, что попала в ДТП по своей вине, и указывает на сумму штрафа, обозначенного как «Возмещение ущерба», — 6850 рублей. «Как считаете — норм?» — спрашивает она.
Обсуждение разрослось и уже насчитывает свыше 2000 комментариев.
А что говорят в Anytime?
Ситуацию Onlíner прокомментировали в сервисе Anytime.
— Мы понимаем расстройство клиентки из-за ситуации с автомобилем. Однако ее утверждение, что «Подстраховка» — миф, не соответствует действительности и вводит в заблуждение других клиентов. Это реальный инструмент поддержки, который работает при соблюдении правил, прописанных в Договоре присоединения, с которыми соглашается каждый клиент сервиса, — отметили в Anytime.
Там указали, что по правилам сервиса «Подстраховка» не срабатывает при грубых нарушениях ПДД во время всей аренды.
— В ходе проверки мы зафиксировали неоднократное превышение клиенткой скорости — вплоть до 153 км/ч. Речь идет не о разовом опережении, а о систематическом длительном нарушении, причем не только в этой аренде.
Когда клиент грубо нарушает ПДД во время сессии, «Подстраховка» не применяется. Мы всегда доносим это до клиентов, так как для нас важно, чтобы соблюдались правила и жизнь окружающих не подвергалась опасности. «Подстраховка» в нашем сервисе существует, чтобы защитить клиентов в неожиданных ДТП, а не поощрять нарушения.
Сумму ущерба, как утверждается, рассчитывал независимый оценщик. В распоряжении редакции есть заключение и калькуляция. Для понимания: вот некоторые из элементов, которые необходимо заменить после ДТП.
Всего же перечень заменяемых частей и необходимых работ занимает семь листов.
В сервисе показали больше фото поврежденного автомобиля.
— Осмотр проходил в непосредственном присутствии клиентки. Автомобиль получил серьезный удар о фаркоп другого авто. Для доставки на СТО понадобился эвакуатор. Заключение о размере вреда было направлено клиентке в официальной переписке.
Отдельно хотим отметить: вместо того чтобы сразу обратиться в компанию за разъяснениями по официальным каналам связи, клиентка выбрала путь публичных обвинений. Хотя мы открыты к диалогу и готовы объяснять логику наших правил. Позднее клиентка направила нам письмо об индивидуальном рассмотрении ситуации и пересмотре суммы возмещения ущерба.
Когда мы уже готовили публикацию, в Anytime пришел запрос от МВД касательно факта превышения скорости на этом арендном автомобиле — водитель попалась на камеру, проще говоря.
Знакомы с ситуацией? Пишите нам: pv@onliner.by или t.me/vitpetrovich.
Нравится читать Onlíner? Добавьте наши новости в «Основные источники» Google
