21 июня 2021 в 7:37
Автор: Андрей Гомыляев. Фото: владелец

Владелец Lada выиграл суд с дилером из-за слишком долгого ремонта

Олег из Сморгони в июле 2019 года стал обладателем новой Lada Granta. Покупал в салоне, обслуживал в официальных сервисных центрах. В конце минувшей зимы, то есть до истечения гарантии, появился неприятный посторонний звук. Как оказалось позже, стучала коробка передач. Мужчина отправился на сервис, однако ремонт, по его мнению, затянулся. Олег не стал это игнорировать и составил иск в суд.

Претензии покупателя

«В центр машину пригнал на эвакуаторе, описал приемщику „симптомы“. Это было 19 февраля, — рассказал Onliner Олег. — Мне сообщили, что нужна диагностика, чтобы понять, в чем именно заключается поломка. Тогда, мол, и определят, гарантийный случай или нарушение условий эксплуатации. После диагностики заверили: все же заменят. Дефект заключался в трещине муфты включения первой и второй передач, других повреждениях МКПП (так и указано в иске)». В документах не говорится, что это — производственный брак или гарантийный случай, но есть фраза «нарушения правил эксплуатации не выявлено».

«Поначалу мне сказали, что нет нужных запчастей, — описывает развитие событий собеседник. — Срок устранения недостатков по закону составляет 14 дней. Мне говорили о продлении его до 30 дней, однако соглашения (ни письменного, ни устного) об увеличении сроков не было. Действительно, предлагали подписать дополнительное соглашение о продлении сроков. Но моя позиция такова: не буду подписывать вслепую, сначала нужно изучить список неисправностей. Я не знал, на что меня уговаривали согласиться».

«Я получил акт дефектации через три недели, подписал его, но бумаг о продлении ремонта не подписывал, — продолжает автовладелец. — Прошел месяц. Насколько я понял, к тому времени к исправлению проблемы не приступали — опять же из-за отсутствия запчастей. Вечером 22 марта, за 16 минут до закрытия салона, позвонили и сказали, что могу забирать машину. Я сделал это на следующий день. Немного проехался — оказалось, звук стал еще хуже: при повороте руля вправо, при движении на третьей, четвертой, пятой передаче, при переключении на указанные передачи. В тот же день вернул Granta на сервис. Вновь начался ремонт. 29 марта уведомили, что на сей раз все точно готово. Это оказалось похожим на правду — звук пропал, больше претензий я не имел. Когда забирал машину, поднял вопрос о сроках: прошло больше месяца. В ответ услышал что-то в стиле „все как положено“».

Олег направил в адрес ООО «Автопромсервис» и ООО «Лозанж» претензию в рамках досудебного урегулирования. В документе он, опираясь на статью 19 закона «О защите прав потребителей», указал, что пункт договора с продавцом о гарантийном ремонте в 30 дней или больше (если потребуется заказ и доставка запчастей) ограничивает его права, а следовательно, является ничтожным. В той же претензии хозяин машины оговорил и моральный вред: свободное время вместо отдыха он вынужден был тратить на разрешение спора, больше времени у него стал занимать путь от дома до работы и обратно, пришлось отменить запланированную семейную поездку, мужчина испытывал страх быть обманутым, стыд перед знакомыми, которым рассказывал о достоинствах бренда Lada. В финале претензии Олег предложил урегулировать вопрос добровольно: заменить товар ненадлежащего качества на новый, уплатить за каждый день просрочки по одному проценту от стоимости товара, возместить убытки за страховку, пошлины за допуск к движению и регистрацию в МРО, сумму за проведение работ (от ТО до антикора) и моральный вред.

«Добровольно урегулировать вопрос» не удалось, дело дошло до суда. Олег повторил свои претензии и требования в иске. В нем указана итоговая сумма желаемой компенсации — 6200 рублей.

Позиция дилера

Видение ситуации дилером изложено в ответе на исковое заявление. ООО «Лозанж» указывает:

  • компания не ввозила автомобиль, не является его продавцом. Таковым считается ООО «Автопромсервис», которое и ответственно за качество товара. «Лозанж» — ремонтная организация;
  • утверждение о гарантийном ремонте не соответствует действительности, опровергается заявкой, по которой автомобиль был принят для осмотра и выявления дефектов;
  • в ходе дефектовки установлены механические повреждения элементов МКПП. После полной разборки с истцом был согласован ремонт в том числе на возмездной основе. По правилам оказания услуг СТО, срок возмездных работ не должен превышать 50 дней при условии наличия запчастей. Срок в 14 дней для безвозмездного устранения недостатков товара продавцом (ст. 22 закона «О защите прав потребителей») применению не подлежит;
  • не был пропущен срок в 14 дней для безвозмездного устранения недостатков товара продавцом (если суд придет к выводу о необходимости применения ст. 22 закона). В договоре купли-продажи, гарантийном талоне, правилах оказания услуг говорится об устранении недостатков в течение 30 дней. Истец умалчивает, что 22 марта ему звонили два раза. При его желании машину могли бы предоставить и после завершения рабочего дня;
  • оснований для выплаты неустойки не имеется. Неверно определен срок просрочки. Размер неустойки несоразмерен последствиям, он не может превышать 100 рублей;
  • оснований для компенсации морального вреда не имеется, поскольку ООО не продавало автомобиль и не нарушало прав потребителя. Размер морального вреда не может превышать 100 рублей.

Решение суда

После рассмотрения дела суд Сморгонского района встал на сторону Олега. Гражданское дело по иску о взыскании неустойки и компенсации морального вреда было открытым, потому публикуем решение. Суд прислушался к доводам потребителя и обязал ООО «Лозанж» выплатить клиенту 500 рублей неустойки и 300 рублей за моральный ущерб. С организации также взыскали госпошлину в 152 рубля.

Олег сообщил, что выступать с обжалованием решения суда не намерен.

«ООО „Лозанж“ с решением суда Сморгонского района не согласно, — в свою очередь прокомментировали Onliner в компании. — Окончательное решение об обжаловании будет принято нами после получения мотивировочной части».


Таблетки для посудомоечных машин — пополняйте запасы в Каталоге Onliner

Auto.Onliner в Telegram: обстановка на дорогах и только самые важные новости

Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро

Перепечатка текста и фотографий Onliner без разрешения редакции запрещена. nak@onliner.by

Автор: Андрей Гомыляев. Фото: владелец
Без комментариев