Посадка в такси закончилась конфликтом. Выслушали обе стороны

В редакцию Onlíner обратилась клиентка такси. Она рассказала о происшествии, которое случилось с ней и с ее матерью 25 августа, когда она через приложение WB Taxi вызвала автомобиль, чтобы отвезти свою мать в больницу.

Рассказ клиента

— Вся ситуация произошла вообще спонтанно. Мало того, что водитель на заказ ехал долго, затем он включил режим ожидания, не доехав до точки. По итогу он не доехал даже к самому подъезду — мы с мамой выходили на дорогу, проходили чуть-чуть вперед.

Я, когда открыла дверь, увидела вещи на переднем сиденье. Говорю: «Здравствуйте, можно ваши вещи переложить? Потому что мне надо посадить маму-инвалида вперед». На что он сказал: «Садитесь назад». Я ему отвечаю: «Я не могу посадить маму назад, она у меня инвалид». Начинаю ему объяснять, что у нее проблемы с суставами, кроме того, ее укачивает.

Он начинает мне грубить. Я открываю заднюю дверь, понимаю, что места вроде бы хватает, говорю маме: «Давай попробуем сесть». Мама садится и говорит: «А чего нам водитель говорит, где нам сесть?» И тут он начинает со всей силы бить по подлокотнику и оскорблять, мы даже не понимаем, что происходит. Он резко выскакивает из машины, достает мамины костыли, направляет их в сторону мамы (я думала, что он сейчас просто ударит ее), выкидывает их со всей дури об асфальт, начинает кричать: «Вы мне будете командовать, кого куда сажать, за копейки ездите». Поднимает второй раз костыли, бросает ближе ко мне. Начал двигаться к нам, чтобы выбросить маму из машины. Я ее закрыла грудью и взяла телефон.

Женщина говорит, что начала снимать видео на автомате. На кадры попали уже только последующие события.

«Нечего меня оскорблять и унижать», — говорит на записи мужчина, садится в автомобиль и уезжает.

Если водитель готов предоставить свою версию событий, он может связаться с нами: ki@onliner.by или t.me/ivan_krich.

После произошедшего женщина обратилась в милицию. Также она связалась со службой поддержки WB Taxi и попросила предоставить данные водителя (так как он завершил поездку, данные в приложении не отображались). Там ей ответили, что данные предоставляются только по официальному запросу от правоохранительных органов.

— К нам приехал участковый, мы написали заявление — писала мама, а я уже шла как свидетель. Мы пострадали вдвоем. Если честно, мы до сих пор в шоке. Участковый сказал, что через 10 дней документы передадут в суд.

Женщина рассказала, что также позвонила в Транспортную инспекцию, объяснила ситуацию, сказала, что хотела бы, чтобы действия водителя проверили, а его наказали. По ее словам, в Транспортной инспекции ей посоветовали написать заявление в «обращение.бел», что она и сделала.

Скриншот обращения, поданного через Обращение. бел

Комментарий компании

Журналист Onlíner обратился в WB Taxi с просьбой прокомментировать данный случай.

«Такое поведение водителя недопустимо для нашего сервиса. Мы разберемся в ситуации и сообщим о произошедшем партнеру-перевозчику, в котором работает водитель. Доступ в сервис для водителя будет приостановлен на время проверки, по результатам которой мы примем решение о дальнейших мерах. Мы также донесем до водителей требования по работе с пассажирами с особыми требованиями к обслуживанию.

Мы уже связались с пассажиркой и компенсировали отмену заказанной поездки».

Дополнено. Рассказ таксиста

С нами связался таксист и рассказал свою версию произошедшего. Выслушали вторую сторону конфликта.

В частности, мужчина утверждает, что не остановился заранее, а приехал именно на точку.

— Я остановился рядом с домом, там даже на видео видно, что я стою возле подъезда, из которого они вышли. Они мне махнули, я остановился.

Он уточняет, что к подъезду подъезжал задним ходом.

— Когда я к ним приехал, я увидел, что это тупиковый дом. Специально так сделал, потому что там не развернуться. И чтобы он не обходили машину.

Мужчина подтверждает, что клиенты попросили посадить мать вперед, так как она инвалид и имеет проблемы с суставами. Но, по его словам, он не отказывал в посадке спереди, а просто предложил сесть сзади.

—  Я говорю: «Да, но вы посмотрите (место) сзади. Вы не сядете спереди. Вы упретесь. Будет очень тяжело».

Это лонговая версия, эта машина специально для такси. Здесь сзади места, не знаю, как в «Майбахе», наверное. Спереди если садиться, даже если кресло назад отодвинуть максимально, мешает дверь, мешает стойка, надо сгибать ноги, когда садишься, упираешься в эту стойку. Я возил уже несколько раз людей, у которых не сгибаются суставы. Я это прекрасно понимаю. Я им это показывал, рассказывал.

— А почему клиент говорит, что вы ей грубили?

— Не знаю. Наверное, у меня такая речь. Голос басистый, грубый. Может быть, на это она среагировала. Я просто объяснял, говорю: «Вот, смотри, пожалуйста!» И они начинают на меня наезжать: «Да как ты смеешь указывать нам?» Женщину уже посадили, а она со мной еще до сих пор спорит по поводу переднего сиденья. Хотя села без проблем сзади. Я это стерпел.

Они на взводе были, это точно. Видимо, потому что якобы долго ехала машина. Хотя я доехал за 10 минут вместо 15, пробку объехал.

Последней точкой кипения стало то, когда девушка, которая сажала мать, начала говорить «ох…й таксист», извиняюсь за выражение. Я просто с этого обалдел.

Из-за этого я и стукнул по подлокотнику, говорю: «Всё, выходите из машины». Ну, естественно, с матом. Говорю: «Вы за 7 рублей из Ждановичей в Боровляны едете». Все, я им отказал (в поездке), они начали выходить, девушка начала помогать матери.

Я взял костыли и начал к ним нести их. Она начала мне угрожать, что она везде в социальной сети начнет это все выкладывать, что я обалдевший, охреневший. И меня это задело.

— Но костыли вы бросили?

— Да. Понимаете, это все быстро происходило.

— А зачем вы их вообще взяли?

— Я их понес, потому что я боялся, что начнут ими бить машину. После того как бросил, еще раз взял. Думаю: «Нет, надо же донести». В итоге я их уронил, потому что я уже трясся от страха, от того, что происходит. Подумал: пошло все нафиг. Задолбала меня эта ситуация. Я хотел уже быстрее уехать, только чтобы не участвовать дальше в этих разборках.

— Но неприличный жест показали?

— Это уже, конечно, было лишним. Это я зря...

Подтвердить рассказ таксиста могла бы видеозапись, ведь в машине есть регистратор. Однако мужчина говорит, что компьютер не смог считать информацию на флеш-карте.

Знакомы с ситуацией? Пишите нам: ki@onliner.by или t.me/ivan_krich.

Нравится читать Onlíner? Добавьте наши новости в «Основные источники» Google

Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро