Минчанка: подругу и ее компанию с большим багажом высадили из такси. Комментарий руководства службы
Очередной конфликт с участием таксиста произошел на днях в Минске. Как утверждает минчанка, ее подругу Татьяну и компанию с большим багажом отказались везти, нахамив, а когда началась словесная перепалка, водитель вызвала на подмогу коллег. Руководство службы в свою очередь заявляет, что причиной инцидента могло стать поведение пассажира.
«Приезжаешь в родной город, и тебя с порога нагибают, — пересказывает слова Татьяны девушка. — Грузчика ждешь 35 минут, вызываешь самое рекламируемое по всем радиостанциям такси, просишь большую машину, потому что пять человек и десять сумок, а минивэн приезжает без багажника (и это когда в Литве на вокзалы и в аэропорт по умолчанию приезжают такси с большим багажным отделением). А в нашем злополучном, как очень скоро выяснилось, бордовом минивэне сидит девочка, из-за руля едва заметная, и замечать пассажиров она не желает».
«Девушка за рулем с видом нагловатым и незаинтересованным ни глазом, ни ухом не ведет, что мы пыхтим и корячимся, протискивая на сиденья багаж, — жалуется девушка на необоснованные, с ее точки зрения, действия водителя такси. — Ехать, правда, не отказываемся. С дороги очень устали, и сил ждать на морозе другую машину нет. Наш друг спросил: „А почему у вас такой плохой сервис?“ Таксистка тут же останавливается и предлагает выйти вон нам и нашей куче сумок, лежащей на коленях и головах. Звонит диспетчеру и заявляет, что нас, „такое хамло“, везти дальше не будет. И все тут. Уперлась».
«А дальше все пошло как в глупом несмешном кино. К машине стали съезжаться „братья“, готовые все как один защищать свою коллегу, — описывает негативный опыт минчанка. — Около семи такси в эти полчаса не доехали до своих адресатов: „разборки клеили“, шумные и оскорбительные. Пришлось отстаивать свои права, мерзнуть, нервничать, от отчаяния делать фото и видео. Никто из таксистов (а там были и опытные, пожилые, и с большой нормальной машиной) нас не подвез. Хотя очень просили. Муж моей подруги — бывший „афганец“ — показал девушке-таксисту удостоверение. Сказал, он после контузии, ветеран и старше ее на много лет, а она называет его хамлом (по телефону диспетчеру), хотя ее ничем не оскорбил, а спросил, почему такой сервис, что даже маленький багажник и тот занят. Та ответила с ухмылкой: „Я вам не грузовик“. В итоге добрались домой на метро».
Мы связались с директором службы такси, за которой числится указанный автомобиль. «Вся проблема, на мой взгляд, возникла из-за нестандартных условий перевозки, — пояснил он. — В обычной ситуации багажного отделения минивэна хватает за глаза, чтобы уместить все вещи пассажиров. В данном случае вещей было действительно много. В объяснениях от девушки-водителя и двух таксистов, которые первыми приехали на команду “Центр”, ситуация вырисовывается совсем другая. Девушка в своем разъяснении четко указывает на то, что изначально настоятельно предложила клиентам вызвать другую машину, так как мест для такого количества пассажиров и багажа нет и не предусмотрено. Однако компанию это не остановило: „Ничего страшного, как-нибудь поместимся. Нам тут недалеко“. Но уже через 100 метров начали мешать управлению машиной и хамить. Мужчина стал размахивать непонятной корочкой, то и дело переходя на оскорбительные выражения. После чего была вызвана подмога».
Два других таксиста, прибывшие на помощь коллеге, указали в пояснении, что компания молодых людей вела себя достаточно агрессивно, а один из мужчин был явно нетрезв, а после того как было предложено воспользоваться другими машинами или же поехать на двух разных авто, чтобы все могли поместиться, последовал отказ.
«Так как меня в том месте не было, очень трудно говорить, кто прав, а кто не очень, — резюмирует директор службы такси. — Со слов водителя можно понять, что все произошло из-за одного нетрезвого пассажира. Со слов двух наших таксистов, которые приехали на помощь, вывод можно сделать аналогичный. В любом случае с девушкой-водителем, которая участвовала в данном инциденте, мы побеседовали о том, что в следующий раз лучше сразу сообщить диспетчеру о невозможности обслужить данных клиентов, чем пытаться людям помочь, загрузить все под потолок в машине вещами и в таких некомфортных условиях пытаться осуществить обслуживание».
