Что вы видите на фото: красную или зеленую зону? У читателя возникла спорная ситуация с шерингом самокатов

Если коротко: сервис нарисовал зеленую (оставить самокат можно) и красную (оставить самокат нельзя) зоны одновременно на одной территории, и наш читатель не смог завершить поездку. Поддержка стояла на том, что красная зона перекрывает зеленую, а пользователь утверждал, что обе зоны работают одновременно и это не его проблема. В итоге аренда завершилась только спустя 30 минут. За каждую минуту с клиента снимали деньги.

— Списали деньги за 42 минуты поездки вместо 13. Списали 8,67 рубля. Деньги небольшие, и я не буду с ними судиться, но сама ситуация спорная, — рассказывает пользователь.

Парень просил организацию самостоятельно завершить поездку, и состоялась такая переписка с поддержкой. Для удобства некоторые моменты мы приведем текстом ниже.

Пользователь: Привет! Завершите мне аренду самоката.

Поддержка: Здравствуйте, аренду вы можете завершить самостоятельно.

Пользователь: Пишет, что в запрещенной зоне. Хотя по карте это не так.

Поддержка: Вы рядом с серой зоной (запрещенные для парковки) и в красной зоне (запрещенные для езды и парковок). Поместите самокат в зеленую зону и завершите поездку.

Пользователь: Ну да, парковка около «Даймонд Сити», ТЦ.

Поддержка: На «Даймонд Сити» запрещены поездки, там красная зона.

Пользователь: Мне надо на работу, нет времени возвращаться обратно и потом идти сюда же пешком. Раньше я оставлял самокаты тут, все лето ездил сюда.

Поддержка: К сожалению, завершать поездки в красной зоне категорически запрещено.

Пользователь: Так тут зеленый квадрат на парковке. Я в периметре зеленого.

Поддержка: Там красная зона наложена на зеленую и серую. Переместите, пожалуйста, самокат в зеленую зону и тогда сможете завершить поездку.

Далее пользователь предлагает списать с него 5 рублей и принудительно завершить поездку, так как за самокатом он возвращаться не намерен. На это ему ответили, что самокат отключится сам через 30 минут, если не будет двигаться.

Поддержка: На скриншоте, который я прикрепила, отчетливо видно красную зону на территории всего торгового центра и его парковки. Ближайшая разрешенная зона к этому месту — это улица Слободская.

Пользователь: Ну вот же зеленый вырез на всю территорию торгового центра. Прямоугольник с запретом я вижу, самокат не находится в этом периметре. Он находится на территории зеленой зоны. Отчетливо видно, что красная и зеленая зоны закрывают одно и то же пространство. Вы считаете, там красная, я вижу, что там зеленая. Вы не определились с рисованием карт, это проблемы вашей организации, за которые я платить не буду. Аренда должна быть завершена в 08:30.

Ответьте: на территории «Даймонд Сити» есть зеленая зона?

Поддержка: Ответила, что на территории торгового центра «Даймонд Сити» красная зона, и там запрещено оставлять самокаты.

Пользователь: Красная и зеленая зоны одновременно — да или нет? Вот вижу зеленый вырез на вашем скриншоте. Вы утверждаете, что его нет?

Поддержка: Красная поверх зеленой. Прочитайте, пожалуйста, еще раз сообщения, которые я вам пишу.

Пользователь: То есть зеленая и красная одновременно, верно?

Поддержка: Красная поверх зеленой.

Пользователь: Отлично, благодарю. Сразу предупреждаю, что планирую обращаться в суд, поскольку списание денег за аренду после 08:30 неправомерно. Там есть зеленая зона, там есть красная зона одновременно. Я остановился в зеленой зоне, вы говорите, что в красной, и мы оба правы. Пусть решает суд.

Поддержка: Вы имеете на это право. На карте отчетливо видно, что в месте, где вы оставили самокат, красная зона. Если бы была зеленая поверх красной, она бы была зеленого цвета, а не красного.

Пользователь: Послушайте, пожалуйста. Там есть зеленая зона, вы сами это признаете. А в зеленой зоне можно завершить аренду, поэтому я туда приехал.

Поддержка: Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация. На данный момент данная территория находится в красной зоне, что отчетливо отображается на карте в приложении. В красной зоне запрещены поездки. Компенсация стоимости в данном случае не предусмотрена.

Пользователь идти в суд передумал, так как сумма слишком мала и не стоит потраченного времени. А как вам кажется, какая зона работает на территории «Даймонд Сити», исходя из скриншотов выше?

Дополнено

Сегодня в кикшеринге Whoosh сообщили, что внимательно изучили этот случай.

— В спорном случае мы становимся на сторону клиента и хотели бы поддержать пользователя. Внимание к правилам парковки и к зонам — это очень похвально, так держать! — отметили в компании.

Пользователю передадут промокод на 10 поездок по 15 рублей каждая.

В свою очередь ситуацию прокомментировали и в Eleven.

— Нам очень жаль, что с нашим пользователем произошла такая неоднозначная ситуация. Дело в том, что мы очень стремимся создать в городе порядок и среду, которая будет удобна для всех: для наших пользователей и для пешеходов. Мы регулярно обновляем наше приложение с картой и с зонами, разрешенными для поездок и парковок. Территория возле Diamond Сity раньше была разрешенной для завершения поездок, а позже мы убрали эту зону по многочисленным просьбам посетителей ТРЦ, так как там появился большой поток пешеходов. Приложение в данный момент уже обновлено, с пользователем нам удалось найти решение, — рассказали в кикшеринговой компании.

Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро

Реклама

100% электро, 100% впечатлений: самая ожидаемая новинка этого года — электромобиль BOX — уже доступна в салонах официальных дилеров по всей Беларуси.

Самая доступная новая модель, самый доступный электромобиль, самый доступный имиджевый компакт: своим появлением BOX произвел настоящую революцию на рынке. Что подтверждает ажиотаж вокруг модели и быстрый рост продаж.

Ведь его цена — всего 49 900 рублей! Кредит от 4% без аванса.