Взяли Belgee в кредит, платили вовремя, но все равно нарвались на штраф от банка. За что?

Почти полтора года назад наша читательница пересела со старого «премиума» на новенький седан Belgee S50. Как и многие, минчанка оформила автомобиль в кредит. Все это время платила вовремя, предоставляла в банк чеки об оплате каско... Но на днях внезапно получила неожиданное письмо от банка с требованием оплатить штраф в 5 базовых. За что? Рассказываем со слов девушки.

— Когда я выбирала машину, долго определялась между Geely Coolray и Belgee S50, — вспоминает читательница. — Приоритет был отдан кроссоверу, в том числе потому, что по условиям кредита можно было не оформлять машину в залог, а взять поручителя. Но в итоге выбор все же пал на седан — из-за более выгодной льготной ставки. В случае с S50 на автомобиль нужно было обязательно оформлять залог и каско. Собственно, так и сделала. Кстати, если платежи по страховке вносятся не сразу, а ежеквартально, то каждые три месяца необходимо лично предоставлять в отделение банка чек об оплате, причем чаще всего с меня требовали его в распечатанном виде [по словам сотрудников банка, эти неудобные визиты обусловлены законом о защите персональных данных: такую информацию банкам запретили пересылать и получать с помощью мессенджеров. — Прим. Onlíner]. Тем не менее чеки я всегда привозила, кредит тоже платила вовремя и считала себя дисциплинированным кредитополучателем.

В марте у меня истекал срок договора каско, но я заблаговременно поехала в страховую и оформила новый. При оформлении ответила на стандартные вопросы: да, машина в залоге у банка; нет, в такси не работаю; в ДТП не попадала. Сотрудник банка самостоятельно оценил мою машину, по его словам, по цене рынка, договор я подписала и тут же отнесла его в банк (отделения находятся в соседних зданиях). Сотрудница банка, которая занимается кредитами, проверила мои документы, приняла договор... В общем, все стандартно. Через три месяца я привезла в банк чек — его также приняли, поблагодарили.

Но на днях мне пришло заказное письмо из банка, мол, мне выставлен штраф 5 базовых (225 рублей)! Честно говоря, я очень удивилась: я уже имела дело с кредитами и на машину, и на бытовую технику, но у меня никогда не было проблем.

В письме объяснялось, почему я «задолжала» банку 5 базовых: «В договоре страхования страховая сумма указана меньше, чем сумма остатка задолженности по кредиту». А это, оказывается, является нарушением кредитного договора по пункту 6.2.6. Но я же не оценивала автомобиль, это сделал сотрудник страховой компании!

Ладно, это не снимает с меня ответственности... Но почему сотрудница банка, изучавшая мой страховой договор в марте, приняла его и ничего мне не сказала? Если бы мне сделали замечание — естественно, я бы сразу сходила в страховую и оформила новый. Тем более, повторюсь, отделения находятся в соседних зданиях, и у меня не было умысла «экономить» на страховке или же вводить банк в заблуждение. Но ладно, допустим, сыграл человеческий фактор и та сотрудница банка ничего не заметила (интересно, ее тоже оштрафовали?)... Но я предоставляла чек в июне — почему еще одна сотрудница мне ничего не сказала? Почему штраф возник спустя четыре месяца после предоставления мной договора страхования в банк?

У меня хорошая кредитная история, почему меня как клиента никто не предупредил своевременно, что позволило бы избежать штрафа? Ведь я не перечитываю кредитный договор каждый год, чтобы помнить все его пункты, зато раз в три месяца лично появляюсь в банке, где по идее должна получать всестороннюю консультацию.

И что особенно смешно: письмо, в котором мне сообщают о штрафе, подписано сотрудниками того же отделения (на пр. Победителей), что и принимали у меня договор страхования.

Сейчас я готовлюсь подавать в банк письменную претензию — посмотрим, чем это закончится.

Комментарий банка

С нами связались представители «Белагропромбанка», чтобы прокомментировать историю со штрафом.

— В рассматриваемом случае при первоначальном приеме договора страхования сотрудником банка действительно не было своевременно выявлено несоответствие страховой суммы условиям кредитного договора. На данном этапе необходимая проверка была проведена не в полном объеме, что не позволило своевременно проинформировать клиента и предотвратить возникновение описанной ситуации.

В банке действует многоуровневая система проверки документов, которая позволяет выявлять подобные несоответствия на последующих этапах. При их обнаружении специалисты стремятся связаться с клиентом, своевременно проинформировать его о выявленных несоответствиях и предоставить возможность их урегулировать в разумные сроки.

«Белагропромбанк» использует различные каналы информирования клиентов, в том числе письменную корреспонденцию, телефонную связь, дистанционные каналы обслуживания и другие доступные способы коммуникации. Возможность связаться с клиентом и оперативность информирования могут зависеть от актуальности предоставленных клиентом контактных данных и доступности соответствующих каналов связи.

Отдельно обращаем внимание клиентов на важность внимательного отношения к информации, поступающей от банка. Если банк сообщает о необходимости предоставить документы, уточнить сведения или устранить выявленное несоответствие, рекомендуем не откладывать обращение к специалистам банка. Своевременное взаимодействие позволяет оперативно обсудить ситуацию и найти оптимальный вариант ее решения.

«Белагропромбанк» внимательно относится к каждому клиенту и заинтересован в открытом диалоге. В банке убеждены, что взаимодействие и совместный поиск решения позволяют конструктивно урегулировать возникающие вопросы с учетом интересов клиента и требований банка.

Дополнено. Ситуация разрешилась: штраф отменили

Как рассказала читательница, с ней напрямую связались представители «Белагропромбанка» для разрешения ситуации. В ходе переговоров выяснилось: за 4 с половиной месяца (с момента предоставления договора страхования в банк и до настоящего времени) страховая сумма уравнялась с остатком по кредиту, так как девушка исправно вносила платежи.

В банке пошли на встречу, взяв во внимание то, что читательница является добросовестным кредитополучателем — на этом основании решено штраф не применять.

— Исходя из моей ситуации можно сделать вывод: первое, стоит внимательно читать (и периодически перечитывать) кредитные документы. Второе: если вы соблюдаете все остальные пункты договора, то в «нештатной» ситуации стоит обратиться за консультацией в банк — и там подскажут, как решить проблему, если это возможно. 

За что еще можно получить штраф от банка? Истории читателей

После выхода публикации нам написали читатели, которым тоже доводилось получать неожиданные штрафы от банка.

— У меня недавно случилось нечто похожее из этой области, — делится Максим. — У меня закончился первый год кредита, и нужно было перестраховать авто. Я так и сделал, но не отвез в «Беларусбанк» полис каско: пару раз заезжал в отделение, но там были большие очереди по часу. В итоге добрался туда только через три месяца. В следующий платеж банк выставил штраф в 650 рублей за то, что я за три месяца не предоставил полис, хотя все три месяца авто было застраховано.

А супруга еще одного нашего читателя собрала целое комбо из штрафов:

— Жена покупала авто в январе 2025-го, взяла кредит в «Белинвестбанке». В марте ей автоматически выставился штраф на 20 базовых (840 рублей!) за то, что она не принесла в банк техпаспорт. А как принесла, ей тут же выставили штраф 1 базовую, так как у нее уже два месяца новый паспорт. Через год она попала в ДТП, сразу сообщила в банк об этом, но тем не менее опять банк выставил штраф 10 базовых.

Еще одна история — от Дмитрия. Он покупал Belgee S50 в ноябре 2025 года с помощью кредита от «Белагропромбанка».

— Кредитный договор банк на руки не отдает, подпись осуществляется на планшете. Само собой, я договор бегло прочитал, но ни про какую дополнительную ответственность и действия, которые должны быть совершены сразу после покупки авто, сотрудник банка не сообщил, как и менеджер автосалона. Через 16 дней после покупки авто позвонил работник данного банка и сообщил, что у меня уже висит штраф 1 базовая величина за каждый день просрочки за то, что я не представил в отделение копию техпаспорта! Оказалось, что нужно было в течение 15 суток после покупки поставить авто на учет и сбросить фото техпаспорта (хотя по законодательству на регистрацию в ГАИ дается 30 суток). Авто на учете на момент звонка еще не стояло, и пришлось срочно ехать в МРЭО ГАИ. К слову, нужно было ехать в МРЭО именно Пинска, где мы заняли очередь в 5 утра, чтобы в тот же день получить номера и техпаспорт. В итоге за 2 дня просрочки оплатил штраф в размере 2 базовых.

Нравится читать Onlíner? Добавьте наши новости в «Основные источники» Google

Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро