Недавно Uber сделал обновление для своего приложения. Теперь клиент, вводя конечную точку маршрута, получает информацию о стоимости поездки. И выставленный счет не изменится, если только пассажир не изменит пункт назначения. А что если клиент предложит ехать по более выгодному на его взгляд маршруту?
Читать на OnlínerВ редакцию Onliner.by обратился читатель. Он рассказал, что 14 февраля вызвал UberX на улицу Купревича. Конечная точка маршрута — улица Сторожевская.
— Достаточно давно пользуюсь сервисом Uber. Раньше расчетная стоимость была исключительно расчетной, то есть итоговая сумма считалась по фактической поездке. А в этот раз был серьезно удивлен, что программа мне предложила ехать через МКАД, хоть это гораздо дольше, чем дорога через город, — рассказал читатель.
Он мог рассчитывать, что Uber повезет его по проспекту Независимости или на крайний случай по параллельным улицам. Но на карте появился маршрут через МКАД и проспект Победителей. И, как следствие, стоимость поездки, которая значительно превышала ожидаемую.
Собеседник подчеркивает: он уверен, что повышающий коэффициент в тот момент не действовал.
— Я вызвал машину, но попросил водителя ехать через город. Он согласился, но предложил не ехать по проспекту, так как там были пробки, а проехать другим путем. В результате дорога заняла менее 30 минут, мы проехали около 13 км. Я ожидал, что стоимость составит рублей 10. А по факту пришел счет на 17 рублей 48 копеек. Можно подумать, мы действительно ехали по кольцевой, — удивлен наш читатель.
За разъяснениями он обратился в службу поддержки Uber. Пришел ответ: «При заказе в приложении высвечивалась расчетная стоимость поездки в размере 17 рублей. Нажимая кнопку „Заказать“, вы автоматически согласились на данную сумму».
— То есть у меня не было права выбрать нормальный маршрут, я мог только согласиться на предложенный программой вариант ехать по МКАД. И теперь мне отказывают в пересмотре стоимости поездки, — возмущен клиент.
Давайте вспоминать. Около месяца назад Uber предупредил своих клиентов, что вводит новую функцию: указав в приложении пункт назначения, пользователь сразу увидит расчетную стоимость поездки, которая не увеличится, если не будет изменен пункт назначения. И, заказывая поездку, клиент соглашается с ее стоимостью. Предполагалось, что это наоборот предотвратит возможные конфликты: человек наперед знает, во сколько обойдется поездка и с учетом этого принимает решение вызывать машину или нет.
Но что если программа предлагает не самый оптимальный с точки зрения пассажира маршрут?
— Система составляет маршрут, который ей кажется оптимальным. И стоимость поездки рассчитывается именно в соответствии с этим маршрутом. Таким образом, счет, выставляемый клиенту, не может отличаться от той суммы, которую система высчитала перед началом поездки, если только конечная точка не была изменена, — пояснили корреспонденту в Uber.
В компании подчеркнули, что это правило работает в обе стороны. Например, если пришлось постоять в пробке и время поездки увеличилось либо увеличился километраж поездки (например, пришлось ехать в объезд), стоимость не превышала бы ту, с которой клиент согласился, вызывая машину.
— Рассчитывая маршрут, система исходит из своих данных, опираясь на предыдущие поездки. И ею учитываются и возможные пробки в городе, и километраж, и время, которое может уйти на поездку. Анализируя всю информацию, программа предлагает оптимальный маршрут, — добавили в Uber.
Во время подготовки этой публикации нашему читателю пришло еще одно сообщение от Uber. Расчет стоимости его поездки был признан некорректным, стоимость пересчитали в пользу пассажира. Разница оказалась не столь велика — 2 рубля 57 копеек. Эти деньги вернули на карточку клиента.