В редакцию Onlíner обратился пользователь сервиса Eleven. Он рассказал, что взял самокат в аренду, но попытка завершить поездку в привычном месте закончилась неудачно. Впрочем, главный неприятный сюрприз ждал его при общении со службой поддержки.
Читать на Onlíner— Как обычно, набрал в магазине продуктов, сложил в рюкзак и воспользовался привычной схемой: беру самокат, еду во двор, прямиком к дому, там завершаю поездку и иду домой.
Места для парковки есть и всегда были. Там самокаты никому никогда не мешают — ни пешеходам, ни автомобилистам, — объясняет читатель.
Но в среду, по его словам, все пошло не по привычной схеме. Он не смог завершить аренду во дворе. Мужчина уточнил, что в месяц у него по 20—40 поездок, и ранее никаких проблем с парковкой не было.
— До этого я в том же месте завершал поездку 20 сентября, до этого 17 и 16 сентября. А эта ситуация произошла 25 сентября.
Читатель рассказал, что связался со службой поддержки. И уже в процессе общения с ней узнал, что парковка во дворах теперь запрещена. С его слов, об этих изменениях в правилах сервиса он не знал, а в службе поддержки ему не смогли сообщить, когда произошли изменения.
— Считаю это неуважением к клиентам. Даже если у меня все в порядке со зрением, как именно я должен планировать маршрут? Мне нужно каждый раз свайпать всю карту и проверять, не изменилось ли что? Поддержка мне четко несколько раз сказала, что они никаких оповещений не делают.
Изменение довольно радикальное, и анонс подобных новостей не просто обязателен — без него вообще нельзя! Позиция сервиса «сервис не обязан» мне непонятна. Получается, я, клиент, плачу деньги за сервис, который мне ничего не обязан?
«Парковка самокатов в жилых зонах Минска запрещена в соответствии с требованиями Минского городского исполнительного комитета №1495 от 16 апреля 2026 года. Речь именно о завершении аренды: соответствующие зоны запрета парковки обозначены на карте в приложении Eleven цветом.
Изменения вступили в силу с 16 апреля — с начала текущего сезона. Перед его стартом мы дополнительно информировали пользователей в приложении о нововведениях и изменениях правил, действующих в этом году.
При завершении поездки пользователям важно ориентироваться на актуальную карту парковок в приложении: именно она показывает, где можно оставить самокат и завершить аренду.
Мы также дополнительно проверим описанную ситуацию с обращением в службу поддержки и отработаем корректность ответов пользователям в будущем».
Нравится читать Onlíner? Добавьте наши новости в «Основные источники» Google
Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро
Перепечатка текста и фотографий Onlíner без разрешения редакции запрещена. ga@onliner.by
