«Боюсь, что чужие дефекты тоже повесят на меня». Попал на деньги из-за аренды каршеринга?
К нам в редакцию обратился взволнованный читатель по имени Руслан: он, постоянный клиент службы каршеринга, рискует возмещать ущерб за повреждение авто. Вот только мужчина уверен: сам он никак не мог испортить машину. Более того, он боится, что придется отвечать еще и за чужие «косяки». В Anytime при этом успокаивают: возможно, платить вообще не придется. Рассказываем, о чем речь.
Минчанин Руслан арендовал автомобиль марки Haval 11 января. Как и полагается, сделал фото до поездки. На них визуально с машиной все хорошо.
«Ездил только по дорогам в городе, это видно из трека», — подчеркивает мужчина. Когда поездка закончилась, «фотосессию» Руслан повторил. Ничего странного не заметил.
А вот в Anytime заметили. Присмотритесь к самому первому фото: передний бампер слетел с крепления. Уточняем у Руслана: может, он где-то неудачно задел сугроб? Или наехал на какую-нибудь полусферу? Мужчина отвечает отрицательно.
— Я понятия не имею, как это могло произойти. Служба поддержки каршеринга написала: со мной для решения вопроса свяжется служба безопасности. И только сегодня, 14 января, мне сказали, что меня пригласят на осмотр авто. Но состоится он неизвестно когда. При этом все прошедшие дни авто было в аренде — могли появиться и другие повреждения. Я так понимаю, что все остальные дефекты тоже могут повесить на меня.
Руслан предоставил нам скриншоты своей переписки со службой безопасности компании. Собственно, логика представителей каршеринга понятна. В начале поездки мужчина не сообщил о том, что у машины есть повреждения, на фото их также нет. А вот следующий клиент, как уверяют в фирме, дефект увидел. Да и на фото, сделанных собственноручно Русланом, проглядывается торчащий бампер. Как указано в договоре присоединения (этот тот, который нужно виртуально «подписать», чтобы пользоваться приложением), в п. 7.2., «клиент самостоятельно обеспечивает сбор и своевременное предоставление арендодателю доказательств отсутствия своей виновности в повреждении ТС». То есть теперь это задача Руслана — доказать, что он невиновен.
Представители Anytime аппелируют еще и к подпунктам 7.2.2 и 7.2.5 договора: «В случае непредоставления своевременно информации о том, имелись ли указанные повреждения до начала аренды Вами автомобиля, на Вас будет возложена штрафная ответственность и возмещение убытков».
Комментарий Anytime
Конечно, Руслану тяжело смириться с тем, что на него могут «свалиться» непредвиденные расходы. Но еще больше он беспокоится, что придется нести ответственность не только за себя, но и за других. А о каких суммах идет речь? Вопрос пока открытый — цифры мужчине не озвучивали. Мы напрямую обратились в Anytime, чтобы разобраться в ситуации и узнать, все ли страхи Руслана оправданы. В компании оперативно ответили:
«Мы понимаем беспокойство клиента и хотим сразу подчеркнуть: для нас принципиально важно разобраться в ситуации корректно и справедливо — без формального подхода и без попыток переложить на клиента лишнюю ответственность.
По автомобилю Haval Jolion на текущий момент зафиксировано смещение переднего бампера.
Важно отметить, что данное изменение состояния автомобиля было зафиксировано самим клиентом на фото после завершения аренды, что снимает вопрос о доказывании факта: повреждение возникло именно в период его поездки.
По состоянию на сегодня, 14 января, автомобиль запланирован к доставке на СТО для предварительного визуального осмотра. Машину поднимут на подъемнике, чтобы оценить состояние бампера и его креплений и определить, требуется ли полноценный детальный осмотр. По итогам этого этапа с клиентом свяжется наш специалист для согласования дальнейших действий.
Если в ходе осмотра подтвердится, что крепления не повреждены и бампер можно установить на место без ремонта, клиенту не будет выставлено никаких начислений. Если же будет выявлено повреждение элемента, расчет будет произведен строго за один элемент — в размере 11 базовых величин, без дополнительных начислений.
Отдельно подчеркиваем: поскольку автомобиль до момента осмотра находился в доступе для других клиентов, любые дополнительные или скрытые повреждения, даже если они будут обнаружены позже, данному клиенту выставлены не будут. Его ответственность в любом случае будет ограничена исключительно состоянием переднего бампера.
Что касается сроков осмотра: начиная с 9 января в Минске наблюдается крайне сложная дорожная ситуация, которая привела к резкому росту количества ДТП и сервисных обращений. Оценщики и технические службы работают с высокой нагрузкой, и приоритет в таких условиях отдается автомобилям с серьезными повреждениями, напрямую влияющими на безопасность эксплуатации. Случаи, не представляющие угрозы безопасности движения, обрабатываются по очереди, что объективно увеличивает сроки ожидания. Со своей стороны мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс и обеспечить прозрачную и справедливую коммуникацию с клиентом на каждом этапе. В качестве дополнительных мер мы продумали систему поощрения для тех клиентов, которые готовы помочь сервису в текущих сложных погодных условиях. Например, выдаем бонусы за „раскопку“ авто из сугробов, за заправку или пополнение омывайки».
Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро
