Место на зарядке оказалось занято, деньги за бронь сгорели. Как быть?

Бронирование зарядной станции позволяет получить доступ к коннектору даже в условиях повышенного спроса. Это в теории. На практике периодически случается так, что место у ЭЗC занято другим автомобилем, который не заряжается, а водителя нет. Даже если до него дозвонишься или найдешь с помощью ГАИ, деньги за бронирование успевают сгореть.

Как раз такой историей недавно поделилась в Threads пользователь с ником daaeenerys.

«Очень интересная ситуация. Я забронировала зарядку. Это платная услуга, 2 рубля. Я подъехала к коннектору, а там стоит другое авто. Оно не заряжается, просто стоит. Нарушая правила ПДД, но это нюансы уже. Так вот, по мнению Malanka, они не должны возвращать мне эти 2 рубля. Это не их вина. А кто должен? Мне с водителя BMW их требовать? Странно получается, что я ничего не нарушила, но деньги мне никто не вернет».

Пользователи сети поделились своим мнением по данной ситуации и дали советы:

• «Мое мнение, что, конечно, они должны вернуть деньги. А кто еще? Услуга не была оказана.
  Просто так подарить деньги? Да, 2 рубля вроде как мелочь. Но так с каждого по 2 рубля, и норм такой заработок получается».
• «Думаю, на то и расчет, за 2 рубля никто не будет ругаться».
  
• «По-пацански должна вернуть „Маланка“, а по закону надо вызвать ГАИ, а дальше подавать в суд на нарушителя».
• «Ведь суть услуги как раз и заключается в том, чтобы зарезервировать место для зарядки. Это как купить билет в самолет с выбором места, а на посадке его уже заняли».
• «Я вижу (ситуацию) так. Придумали, как снимать сервисную плату (на нашем примере около 2 руб.). А как обеспечить условия этого сервиса (доступ, ограждения, ключи, контроль выезда) — не придумали. Но сервисную плату снимают».

Журналист Onlíner обратился в Malanka по данной ситуации, где ему сообщили, что подготовили прямой ответ девушке, который будет ей отправлен. Приводим его полностью:

«Спасибо, что поделились ситуацией — нам искренне жаль, что Ваш опыт оказался неприятным. 

Мы понимаем, что бронирование — это платная услуга и Вы рассчитывали спокойно воспользоваться коннектором. Когда на месте оказывается автомобиль, который не заряжается и нарушает правила, это действительно вызывает справедливое недовольство.

Мы готовы разобраться в данном случае и проверить все технические данные по бронированию. 

Если система зафиксировала, что Вы не смогли воспользоваться услугой по независящим от Вас причинам, мы обязательно проведем корректировку. В подобных ситуациях мы всегда стараемся принимать решение в пользу клиента.

К сожалению, оператор зарядной сети не имеет полномочий воздействовать на водителей, которые нарушают ПДД или занимают место без зарядки. Но мы активно взаимодействуем с городскими службами и продолжаем расширять инструменты, которые помогают предотвращать такие случаи.

Мы благодарим Вас за сигнал — такие обращения помогают нам улучшать сервис и предотвращать повторение подобных ситуаций. 

Пожалуйста, напишите нам в техническую поддержку дату и время бронирования, номер станции и Ваш номер телефона, чтобы мы могли завершить проверку и урегулировать вопрос максимально быстро».

Дополнено

В разговоре с журналистом Onlíner автор поста рассказала, что в ГАИ обращалась сразу по прибытии, когда увидела припаркованный автомобиль. Машину убрали, но, пока это происходило, время бронирования вышло.

— Планировала писать в МАРТ обращение, поскольку мне кажется, что такой пункт в их правилах бронирования (о том, что припаркованный чужой автомобиль не является некачественно оказанной услугой с их стороны) не совсем правомерный. Деньги, получается, берут, а за что? В моей ситуации было авто. Но в комментариях люди писали, что были такие же истории бронирования, где возле коннектора сугроб или огромная лужа и нет возможность произвести зарядку, в их случае также деньги за бронирование не вернули.

Девушка подтвердила, что получила от компании опубликованное выше сообщение.

Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро