Пассажиры рейса Санкт-Петербург — Минск: «Автобус „умер“, уже 5 часов стоим, а перевозчик не хочет отправлять за нами новый!»
Несколько жителей Минска решили отправиться в Питер на выходные. Купили билеты на Бобруйской и поехали. Все было хорошо, пока не настала пора возвращаться домой. Пассажиры утверждают, что рейсовый автобус компании Intercars стал барахлить еще в Питере. В итоге он сломался и уже пять часов стоит на границе с Россией. В минском офисе Intercars пытаются решить проблему и объясняют, почему не высылают дополнительный автобус.
— Мы остановились на пограничном переходе «Лобок». Стоим уже почти пять часов. Звонили в фирму Intercars, они ничего делать не хотят. Спрашивали: «Может, за нами вышлют дополнительный автобус?» Ответ: «Это не предусмотрено». Водители только отмахиваются, что починят через полчаса, через час. В итоге автобус стоит и не двигается. Здесь женщины, дети.
В салоне 24 пассажира.
— Мы находимся между Беларусью и Россией и нам реально некому помочь! Автобус с немецкими номерами. Россияне на границе говорили: «Он в таком состоянии… Как его вообще выпустили в рейс?» До границы автобус останавливался, чтобы завестись либо починиться четыре раза. Первые проблемы начались еще в Петербурге. В дороге лопнуло колесо, был монтаж.
На границе же возникли проблемы с документами. Искали соглашение о предоставлении одной фирмой транспортного средства другой. Россияне нас вроде как-то пропустили. Но автобус просто «умер»! И вот мы стоим вообще без движения!
За комментарием мы обратились к перевозчику.
— Когда автобус отправлялся туда, никаких поломок у него не было, — сказали в минском офисе компании. — Проблемы действительно начались на территории Санкт-Петербурга. Со слов водителей, им пришлось выгонять лишний воздух. До границы все было хорошо. Но на ней пришлось простоять три-четыре часа. Проверялись документы на автобус. Была проблема с договором. Долго не могли найти нужный лист. Разбирались, нужен он или нет. Потом все решилось. В принципе, эта проверка — главная причина случившегося.
Однако пока шла проверка, автобус замерз. Его потребовалось продувать. Водители сказали, что механизм, который это делает, вышел из строя. Нам звонили недовольные пассажиры. Мы связывались с начальством. Если отправлять новый автобус из Минска, дорога займет минимум три часа. С учетом погоды — четыре. Планировали, что водители решат проблему в течение часа. Не получилось. Сейчас они поехали за нужной им деталью.
Понятно, что автобус стоит, что холодно, что это наша вина. Мы решаем проблему со своей стороны. Подобное с нашими машинами происходит крайне редко. Пассажиры, безусловно, вправе писать жалобы. Наш юрист ответит в течение 14 дней.
Дополнено
— Поехали, около 13:00 автобус смог завестись, — рассказала женщина, одна из пассажиров. — Хотя в 12:30 должны были прибыть уже в Минск. Сейчас по М3 к Плещеницам подъезжаем. Водители не давали вообще никаких комментариев. Но, на самом деле, только благодаря их стараниям мы в дороге. В итоге получилось, что на дорогу в общей сложности пришлось потратить 19 с половиной часов.
