Конфликт на СТО: мастера утверждают, что хозяйка авто не заплатила. Автомобилистка обвиняет фирму в обмане

На одной из гомельских СТО произошла запутанная история. В ее хитросплетениях уже полгода разбирается милиция, судьи, страховщики, проверяющие всех мастей (периодически получая упреки в «заинтересованности»). В деле фигурируют ночные SMS с «лучами добра», первоапрельское обливание автомобиля агрессивной жидкостью, «поддельная» посуда Zepter… и практически все остальные элементы шпионского романа. А началось все со стада кабанов, которые почти год назад решили броситься под колеса Peugeot 207.

Знали бы кабаны, какую цепочку событий запускают, были бы в ту ночь поосторожней. За рулем находилась гомельчанка Лилия Глазунова. ГАИ признала, что избежать столкновения было невозможно, женщина в аварии не виновата. Сама Лилия Анатольевна не пострадала, но машина оказалась сильно повреждена. Рано утром 30 сентября эвакуатор доставил ее на станцию техобслуживания по адресу ул. Борисенко, 14. СТО была выбрана по согласованию с представителем компании «Белросстрах», в которой была застрахована машина.

«Машину восстановили — деньги не отдает»

Директор станции техобслуживания Ольга Малашевич сама обратилась в Onliner.by, чтобы рассказать, как интересно развивались дальнейшие события: «Надо предупредить людей, чтобы были готовы к таким „схемам“».

На встречу Ольга пришла с порядочной стопкой документов. Это далеко не полные результаты многомесячных судов и разбирательств.

Впрочем, обо всем по порядку.

— Собственно, основные «приключения» начались, когда мы закончили ремонт. 6 марта пришло время возвращать машину хозяйке, — рассказывает Ольга. — Она приехала 6 марта под вечер. Сообщила, что за все заплатит страховая фирма, и предложила отдать ей автомобиль. При этом отказалась подписать заказ-наряд, в котором указано, какие работы были проделаны. Мы, конечно, насторожились, ведь страховщики ранее уже выдали ей деньги на ремонт и запасные части. Мы связались с представителем фирмы — он подтвердил, что вся сумма выплачена Лилии Анатольевне. Нам она должна была около 14 млн рублей.

В тот вечер машина осталась на СТО. Хозяйка вернулась за ней следующим утром.

— Когда мы отказались выдать машину без денег и подписи в документах, она набрала 102, — говорит директор станции. — Заявила, что ее машину незаконно удерживают.

В конфликте вынуждены были разбираться прибывшие сотрудники ППС, а следом и представители других милицейских подразделений. Как бы то ни было, в тот день отбить машину хозяйке так и не удалось.

— А утром к нам уже стояла очередь из проверяющих, — рассказывает Ольга Малашевич. — За последующие месяцы не проверил нас только ленивый. Но я даже благодарна: нам указали на все, что мы должны были исправить.

«Заплатила — а машину не возвращают»

У Лилии Глазуновой стопка бумаг еще толще. Есть также тематические снимки и аудиофайлы.

События 6 марта автомобилистка видит несколько иначе:

— Под вечер мне позвонила директор СТО и сообщила, что машину скоро можно будет забрать. Я сняла деньги с банковского счета и отправилась с подругой на Борисенко. Там мастер сказал, что осталось доделать какие-то мелочи, и попросил отдать деньги за ремонт. Пересчитал их, положил в карман и сказал, что документы мне выдаст директор. Впоследствии в офисе я предложила выдать мне документы, чеки для страховой компании и акт осмотра машины. Ольга сказала, что не умеет пользоваться кассовым аппаратом и что отдаст документы завтра. Протянула мне заказ-наряд для подписи, но я сказала, что подпишу его только после приема автомобиля.

Пресловутый заказ-наряд Лилия согласилась подписать лишь спустя неделю. Говорит, только чтобы забрать машину. (Впрочем, к этому документу у женщины много претензий, с которыми подробно ознакомлены компетентные органы.)

Лилия разговаривает очень спокойно, не повышая голоса:

— Да, я написала обращения в разные организации. И результаты проверок очень интересные, по документам этой СТО вообще не существует… Поверьте, полторы тысячи — не та сумма, из-за которой я стала бы переживать. Дело в другом. Я больше двадцати лет в Гомеле бизнесом занимаюсь, и за это время никто не упрекнул меня в нечестности, подлости. А тут такие обвинения. Я в девяностые морозовцев не боялась, так не хватало, чтобы сейчас отступила.

Обмен ударами

Ольга подала иск на Лилию. Лилия подала ответный иск на Ольгу. Если отсеять миллион деталей, которые фигурируют в килограммах бумаг, в очень упрощенном сухом остатке остаются две версии. По словам хозяйки машины, она заплатила, но автомобиль ей не отдают. По словам директора СТО, хозяйка машины не платила, хотя машину ей починили. Мастер категорически отрицает, что получал деньги.

Пока суд да дело, стороны не скучали. Симметричные ответы с обеих сторон вообще не заставили себя ждать ни разу.

На автоответчик фирмы, с которой сотрудничает Лилия, поступил тревожный сигнал. Женский голос интересовался: нормально ли, что вместо посуды одной модной фирмы сотрудница Глазунова продает нечто иное? (Лилия Глазунова говорит, что голос ей более чем знаком, равно как и определившийся номер.)

Далее на гражданку Глазунову поступили заявления в милицию от Ольги Малашенко и мастера, который ремонтировал автовладелице машину. Сообщалось, что прямо в СТО она пыталась продавать некие часы (которые так и не привезла, получив деньги) и посуду (которая оказалась не той фирмы). Лилия Глазунова в ответ потребовала привлечь авторов заявлений к ответственности за поклеп.

Милиционерам оставалось протоколировать обильно поступающие показания сторон и пытаться понять, кто врет. В истории с посудой и часами развязка наступала после того, как прокуратура дала санкцию на проверку звонков Глазуновой с привязкой к базовым станциям. Выяснилось, что в районе СТО в указанное время ее телефон не находился. В возбуждении уголовных и административных дел обеим сторонам отказали.

Лилия показывает «эсэмэску», полную добра, которая пришла ей в ночь на 1 апреля.

А утром, по словам Лилии, ее второй автомобиль оказался облит какой-то жидкостью, которая разъела краску. На предмет того, кто это сделал, хозяйка имеет четкое мнение.

В свою очередь, предприятие Ольги переживало массированные проверки, которые были инициированы по заявлениям Лилии.

* * *

Недавно коллегия Гомельского областного суда вынесла определение о взыскании с Лилии Глазуновой в пользу СТО 20 509 940 рублей (стоимость работ, госпошлина, судебные расходы). Ее требования о возмещении морального вреда оставлены без удовлетворения.

Очевидно, на этом противостояние двух умных и предприимчивых женщин (которые раньше были в прекрасных отношениях) не исчерпано. В конфликт втягиваются новые люди, организации. Ольга с Лилией ходят в лихие атаки и отражают нападения противника, наносят ущерб и несут потери. Идут проверки, поступают жалобы. Война продолжается. И надо быть очень смелым человеком, чтобы определить, кто здесь прав, а кто виноват.

Перепечатка текста и фотографий Onliner.by запрещена без разрешения редакции. db@onliner.by