Anytime отменяет штрафы за ДТП и компенсацию ущерба при повреждении авто

Каршеринг Anytime сообщил об изменении правил использования сервиса с 11 марта. Самое главное: компания отменяет штрафы за ДТП и компенсацию ущерба при повреждениях автомобилей. Правда, стоимость поездок увеличится.

— Мы внимательно проанализировали пользовательский опыт и услышали обратную связь наших клиентов. Для многих людей каршеринг до сих пор связан со страхом возможных расходов при аварии или поломке автомобиля. Поэтому мы приняли принципиальное решение убрать штрафы за ДТП и компенсации ущерба. Если пользователь соблюдает правила сервиса и сразу сообщает о ситуации, все расходы на ремонт мы берем на себя, — рассказали в каршеринге Anytime, выразив надежду на то, что доверие будет взаимным: пользователи не будут злоупотреблять новыми условиями, а продолжат относиться к автомобилям сервиса бережно и ответственно.

— Каршеринг должен быть удобным способом передвижения, а не источником стресса. Нам важно, чтобы люди доверяли сервису и не боялись пользоваться им каждый день. Мы готовы меняться и показывать, что слышим наших клиентов, — отметили сотрудники компании.

С 11 марта в каждую поездку для всех пользователей (как новых, так и действующих, в том числе тех, у кого уже раньше были ДТП) по умолчанию будет включена Подстраховка с полным погашением ущерба, а расходы на ремонт сервис будет брать на себя. Это означает, что, если во время поездки происходит ДТП или автомобиль получает повреждения, клиенту не будут выставлять счет за ремонт. Главное условие — сообщить о происшествии через службу поддержки по номеру телефона +375 44 777-00-33 до завершения аренды и следовать инструкциям сервиса.

Новые правила предусматривают, что при соблюдении правил сервиса пользователь больше не оплачивает ремонт автомобиля, если во время аренды произошли:

• дорожно-транспортное происшествие;
• поломка автомобиля;
• повреждение автомобиля.

При этом в компании предупредили, что Подстраховка с полным погашением ущерба не будет работать в случаях грубых нарушений правил дорожного движения или условий договора сервиса. Например:

• управление автомобилем в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
• передача управления третьему лицу;
• оставление места ДТП;
• использование автомобиля с нарушением правил сервиса.

— Полные условия и исключения, в которых компания может взыскать ущерб, указаны в Договоре присоединения, с которым компания будет рекомендовать внимательно ознакомиться. В остальных случаях все расходы за ремонт авто каршеринг Anytime будет брать на себя, — заверили в компании.

При этом там признали, что включение по умолчанию для всех пользователей Подстраховки с полным погашением ущерба приведет к увеличению цены аренды: в эконом-классе стоимость минуты составит от 32 копеек (в данный момент — 26 копеек), в комфорт-классе — от 42 копеек за минуту (сейчас — 36 копеек).

Дополнено

В компании уточнили, что новый договор с измененными условиями появится в приложении завтра (11 марта). Текущая редакция, доступная для пользователей, их пока не отражает.

Мы периодически рассказываем о случаях, когда пользователи каршеринга сталкиваются с тем, что после краткосрочной аренды автомобиля с ними связывается компания и выставляет счет за повреждения автомобиля. Хочется верить, что с введением новых правил таких ситуаций станет меньше. Но ведь одно из главных условий — сообщить в компанию о происшествии до окончания аренды. Это правило сработает, если водитель понял, что попал в ДТП, и своевременно обратился в службу поддержки.

Загвоздка в том, что в некоторых случаях пользователи даже не понимают, что во время поездки что-то произошло, о повреждении машины они узнают уже от самой компании. Кто-то опасается, что на него «повесят» чужие повреждения. Чтобы минимизировать риски, важно следовать некоторым правилам перед началом аренды и ее окончанием. Не так давно мы рассказывали о том, как осматривать каршеринговый автомобиль, чтобы ничего не просмотреть, — советуем почитать «Разбор от Краснова».

Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро